Куда можно пожаловаться на Пенсионный фонд России
Жалоба на неправомерные либо незаконные действия сотрудников ПФР понадобятся в нескольких случаях. Причинами может служить неправильное начисление пенсии, грубое отношение сотрудников Пенсионного фонда к посетителю, халатное выполнение служебных обязанностей. Это могут быть также другие неправомерные действия должностных лиц при предоставлении услуг гражданам.
Мы расскажем, в каких случаях стоит подавать жалобу, как именно ее составить, куда направить, где найти образцы заявления, реально ли оформить заявление в электронном виде.
Куда жаловаться на Пенсионный фонд
По сведениям, размещенным на сайте Пенсионного фонда, неправомерными являются:
- нарушение правил предоставления государственных услуг (к примеру, отказ в приеме документов);
- нарушенные сроки регистрации заявления;
- грубое, некорректное отношение специалистов к клиенту;
- принятие решений, ущемляющих законные интересы граждан, незаконных действий либо бездействия, совершенных сотрудником Пенсионного фонда;
- не предоставленные в требуемый срок государственные услуги;
- неправильно начисленная пенсия;
- отказ исправить обнаруженные посетителем ошибки (опечатки) в выданных ПФР документах;
- требование представить документы, не вошедшие в обязательный перечень;
- сотрудники Пенсионного фонда требуют плату за услуги, входящие в бесплатный перечень.
Если возникли подобные проблемы, то стоит знать, куда жаловаться на Пенсионный фонд:
- управляющему региональным отделением (сделать сразу же, особенно при мелких нарушениях со стороны территориальных органов ПФР, их должностных лиц);
- в вышестоящее отделение;
- в прокуратуру (предыдущие обращения не дали клиенту желаемого результата):
- Подать судебный иск (жалоба в прокуратуру не дала нужного эффекта по результатам проверки).
О ситуации с неправильными действиями сотрудника Пенсионного фонда нужно уведомить руководство регионального управления. Согласно законам Российской Федерации, установление фактов должностного нарушения проводится после тщательной проверки. Клиент получает ответ о результатах.
Куда пожаловаться на Пенсионный фонд: пошаговая инструкция
Написать жалобу разрешено в произвольной форме. Чтобы сориентироваться, стоит использовать образцы жалоб. Если самому составить сложно, пригодится бесплатная помощь юриста. Она понадобится также при составлении иска в суд. Возможно составить по шаблону, нужно указать: название, адрес органа, куда подается заявление (перечень адресов региональных и прочих управлений Пенсионного фонда находятся на официальном сайте http://www.pfrf.ru);
- фамилия, имя, отчество заявителя, адрес, номер телефона, желательно добавить электронную почту (обязательно дать хоть одно средство связи, анонимные обращения не получат ответа);
- желательно указать статус подателя, например, «на государственном пенсионном обеспечении»;
- суть запроса (краткое, описание неправомерных или непрофессиональных действий сотрудников, исключительно факты, без домыслов, необоснованных предположений);
- цель обращения (желаемое решение возникшей проблемы, требования клиента);
- правовые основания изложенных требований (Гражданский кодекс Российской Федерации, часть первая предусматривает ответственность за нарушение гражданских прав, интересов клиента);
- перечень приложенных документов;
- дата составления, подпись.
Заявление не должно содержать экспрессивных, разговорных или оскорбительных выражений. Не стоит указывать требование наказать виновных – это компетенция суда. Желательно указать должность сотрудника, действия которого обжалуются, его фамилию, имя, отчество
Алгоритм дальнейших действий:
- Собрать перечень дополнительных документов для подачи с заявлением. Понадобятся удостоверение личности, СНИЛС.
- Подать заявление лично либо отправить почтой. Подача жалобы возможна также через МФЦ. Это поможет избежать излишней траты времени на стояние в очереди.
Срок рассмотрения зависит от органа, куда отправлена жалоба. Для управления Пенсионного фонда заявление рассматривается максимально в течение 30 дней. В случае передачи дела в суд, длительность срока наказания, назначенного за преступление, зависит от совершенной служебной ошибки.
Существует также возможность оправить жалобу в электронном виде на ресурсах:
- сайт Пенсионного фонда https://es.pfrf.ru/appeal/;
Для электронной жалобы нужен перечень дополнительных документов, сроки рассмотрения те же.
Образец жалобы
Ниже мы представили чистый бланк, для составления жалобы, а также заполненный образец, благодаря которому вы сможете составить жалобу самостоятельно.
Скачать! Заявление жалобы можно по ссылке https://pfr.gov.ru/grazhdanam/pensionres/pens_zagran/~537
